Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, les campagnes promotionnelles sont devenues un levier stratégique majeur pour les entreprises. Cependant, leur pilotage efficace reste un défi considérable, impliquant la coordination de multiples services et la gestion d'importantes quantités de données. Face à cette complexité, les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) émergent comme une solution intégrée permettant d'orchestrer les différentes composantes des campagnes promotionnelles. Leur capacité à centraliser les informations, à automatiser les processus et à fournir des analyses en temps réel transforme radicalement l'approche traditionnelle du marketing promotionnel.
Les ERP modernes ne sont plus de simples outils de gestion administrative mais de véritables plateformes stratégiques qui peuvent significativement améliorer l'efficacité des actions promotionnelles. Ils offrent une vue à 360° sur l'ensemble du cycle de vie des promotions, depuis leur conception jusqu'à l'analyse post-campagne, en passant par l'exécution et le suivi en temps réel. Cette vision intégrée permet aux entreprises d'optimiser leurs investissements, d'affiner leur ciblage et de maximiser l'impact de leurs initiatives promotionnelles.
Fonctionnalités des ERP pour l'optimisation des campagnes promotionnelles
Les systèmes ERP contemporains ont considérablement évolué pour intégrer des fonctionnalités spécifiquement dédiées à l'optimisation des campagnes promotionnelles. Ces capacités avancées permettent aux entreprises de dépasser la simple gestion logistique des promotions pour adopter une approche véritablement stratégique, fondée sur les données. L'architecture modulaire des ERP offre une flexibilité remarquable, permettant aux organisations d'adopter les fonctionnalités qui correspondent précisément à leurs besoins promotionnels.
Modules CRM intégrés pour le ciblage client (SAP, microsoft dynamics, oracle)
Les modules CRM intégrés aux principaux ERP comme SAP, Microsoft Dynamics et Oracle constituent la pierre angulaire d'un ciblage client efficace pour les campagnes promotionnelles. Ces modules permettent de centraliser l'ensemble des interactions avec les clients, créant ainsi une source unique de vérité pour toutes les informations client. Les données démographiques, l'historique d'achat, les préférences et les comportements sont accessibles en un seul endroit, offrant une vision holistique de chaque client.
Cette intégration CRM-ERP permet d'identifier les segments les plus réceptifs à certains types de promotions. Par exemple, les clients à forte valeur mais présentant des signes de désengagement peuvent faire l'objet d'offres de fidélisation ciblées. Les algorithmes de scoring inclus dans ces modules peuvent évaluer la propension des clients à répondre positivement à différentes catégories d'offres promotionnelles, permettant un ciblage ultra-précis .
L'un des avantages majeurs de ces modules intégrés est la possibilité d'automatiser la personnalisation des communications promotionnelles. Les règles métier configurées dans l'ERP peuvent déclencher des offres personnalisées en fonction du profil, du comportement et de l'historique du client, créant ainsi une expérience promotionnelle sur mesure qui augmente significativement les taux de conversion.
Outils d'analyse prédictive et algorithmes d'IA dans les ERP modernes
L'intégration d'outils d'analyse prédictive et d'algorithmes d'intelligence artificielle représente une avancée majeure dans la capacité des ERP à optimiser les campagnes promotionnelles. Ces technologies permettent aux entreprises de passer d'une approche réactive à une démarche proactive, en anticipant les tendances et les comportements clients. Les algorithmes de machine learning analysent continuellement les données historiques pour identifier des patterns et prédire les réponses futures aux différentes initiatives promotionnelles.
Les modèles prédictifs intégrés aux ERP peuvent déterminer le moment optimal pour lancer une promotion, en tenant compte de facteurs multiples comme la saisonnalité, les tendances du marché, le comportement d'achat antérieur et même les conditions météorologiques. Ces analyses sophistiquées permettent d' affiner considérablement le timing des promotions, un facteur souvent déterminant pour leur succès.
Les capacités de l'IA dans les ERP modernes vont jusqu'à recommander automatiquement le mix promotionnel optimal (réductions, produits offerts, formats de promotion) en fonction des objectifs spécifiques de la campagne. Ces recommandations s'appuient sur l'analyse de millions de points de données, surpassant largement ce qu'une équipe marketing pourrait accomplir manuellement.
L'intelligence artificielle intégrée aux ERP a transformé notre approche des promotions. Nous pouvons désormais anticiper avec une précision remarquable quelles offres résonneront avec quels segments de clientèle, augmentant nos taux de conversion de plus de 35% sur les campagnes ciblées.
Fonctionnalités de segmentation automatique et personnalisation des offres
La segmentation automatique représente l'un des atouts majeurs des systèmes ERP dans l'optimisation des campagnes promotionnelles. Contrairement aux méthodes traditionnelles qui reposent souvent sur des critères simplistes, les ERP modernes permettent une micro-segmentation basée sur une multitude de variables : comportement d'achat, cycle de vie client, valeur à vie, réactivité aux promotions précédentes, canaux préférés et bien d'autres. Cette granularité dans la segmentation permet de créer des groupes de clients particulièrement homogènes, augmentant ainsi la pertinence des offres promotionnelles qui leur sont adressées.
Les fonctionnalités de personnalisation avancées vont au-delà du simple "Bonjour [prénom]" pour créer des offres véritablement individualisées. Les règles de personnalisation configurées dans l'ERP peuvent ajuster automatiquement de nombreux paramètres de l'offre : pourcentage de réduction, produits complémentaires suggérés, durée de validité de l'offre, et même les arguments de vente en fonction des motivations d'achat identifiées pour chaque segment. Cette personnalisation multi-dimensionnelle génère des taux d'engagement significativement plus élevés.
L'une des avancées les plus notables est la capacité des ERP à orchestrer la personnalisation à travers tous les canaux de communication. Une promotion peut ainsi être déclinée de manière cohérente mais adaptée sur les emails, les applications mobiles, le site web et même les points de vente physiques, créant une expérience promotionnelle omnicanale parfaitement fluide pour le client.
Tableaux de bord et KPI spécifiques aux promotions
Les tableaux de bord dédiés aux promotions constituent un atout stratégique majeur des ERP modernes. Ils offrent aux décideurs une visualisation claire et intuitive des performances promotionnelles en temps réel. Ces interfaces personnalisables permettent de suivre simultanément plusieurs campagnes, avec la possibilité de zoomer instantanément sur chaque niveau de détail : du panorama global jusqu'aux micro-conversions par segment ou par canal. Cette profondeur d'analyse accessible en quelques clics transforme radicalement la capacité des équipes marketing à piloter leurs promotions avec agilité.
Les ERP actuels proposent une palette complète de KPI (Key Performance Indicators) spécifiquement adaptés aux campagnes promotionnelles. Au-delà des métriques classiques comme le taux de rédemption ou l'augmentation du chiffre d'affaires, ils intègrent des indicateurs plus sophistiqués tels que l'effet de cannibalisation sur les produits non promotionnés, l'impact sur la marge nette, le coût d'acquisition par canal, ou encore l'évolution de la valeur vie client post-promotion. Ces indicateurs multidimensionnels permettent une évaluation beaucoup plus nuancée de l'efficacité réelle des actions promotionnelles.
L'un des avantages décisifs de ces tableaux de bord réside dans leurs capacités d'alerte proactive. Des seuils peuvent être paramétrés pour signaler instantanément des anomalies ou des opportunités : sous-performance d'un segment, surperformance inattendue d'une offre, ou épuisement imminent des stocks promotionnels. Cette réactivité permet aux équipes d'ajuster leurs stratégies en cours de campagne, maximisant ainsi le retour sur investissement.
Intégration des données marketing dans l'écosystème ERP
L'efficacité d'un système ERP pour piloter les campagnes promotionnelles repose fondamentalement sur sa capacité à intégrer harmonieusement les données marketing dans son écosystème global. Cette intégration transcende la simple juxtaposition d'informations pour créer une véritable symbiose informationnelle, où chaque donnée est contextualisée et enrichie par l'ensemble des autres informations disponibles dans le système. Cette approche holistique transforme des données disparates en insights actionnables, créant ainsi un cercle vertueux d'optimisation continue des campagnes promotionnelles.
Unification des données transactionnelles et comportementales
L'unification des données transactionnelles et comportementales représente l'un des apports les plus significatifs des ERP dans l'optimisation des campagnes promotionnelles. Les systèmes traditionnels traitaient ces deux types de données séparément, créant des silos informationnels qui limitaient considérablement la compréhension globale du client. Les ERP modernes brisent ces barrières en fusionnant harmonieusement ces données, offrant ainsi une vue à 360° du parcours client.
Les données transactionnelles (achats, montants, fréquence) sont enrichies par les données comportementales (navigation sur le site, engagement sur les réseaux sociaux, réponses aux précédentes campagnes), créant un profil client beaucoup plus nuancé et prédictif. Cette fusion permet d'identifier des corrélations subtiles mais significatives, comme le lien entre certains comportements de navigation et la réceptivité à des promotions spécifiques, ou entre des patterns d'achat et la sensibilité au prix.
Cette unification permet également de mesurer l'impact réel des promotions au-delà des simples transactions immédiates. Par exemple, une promotion peut générer peu de conversions directes mais influencer significativement le comportement d'exploration et d'engagement, préparant le terrain pour des conversions futures. Ces effets indirects, souvent négligés dans les systèmes traditionnels, deviennent pleinement visibles grâce à l'approche unifiée des ERP.
Synchronisation entre l'ERP et les plateformes marketing (salesforce, HubSpot)
La synchronisation entre l'ERP et les plateformes marketing spécialisées comme Salesforce ou HubSpot constitue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises souhaitant optimiser leurs campagnes promotionnelles. Cette interconnexion permet de combiner la puissance analytique et transactionnelle de l'ERP avec les fonctionnalités marketing avancées de ces plateformes dédiées. Les données circulent de manière bidirectionnelle et en temps réel, éliminant les incohérences et les délais qui handicapent souvent les systèmes non intégrés.
Cette synchronisation permet d'alimenter les plateformes marketing avec des données transactionnelles précises et actualisées provenant de l'ERP, comme l'historique d'achat détaillé, le statut des commandes en cours, ou les niveaux de stock disponibles. Ces informations enrichissent considérablement les capacités de ciblage et de personnalisation des campagnes. Inversement, les interactions marketing capturées par Salesforce ou HubSpot (ouvertures d'emails, clics sur des bannières, abandons de panier) sont immédiatement disponibles dans l'ERP pour affiner les analyses et les prévisions.
Les entreprises les plus avancées utilisent des connecteurs API avancés pour créer des workflows automatisés entre ces systèmes. Par exemple, un comportement spécifique détecté par HubSpot peut déclencher automatiquement une offre promotionnelle personnalisée, dont les conditions (remise, durée) sont calculées en temps réel par l'ERP en fonction de la valeur client et des marges produit. Cette orchestration intelligente entre systèmes crée une expérience promotionnelle parfaitement fluide et pertinente.
Traçabilité des conversions et attribution multi-canal
La traçabilité des conversions et l'attribution multi-canal représentent un défi majeur dans l'évaluation de l'efficacité des campagnes promotionnelles. Les systèmes ERP modernes résolvent cette problématique en intégrant des fonctionnalités avancées de tracking qui suivent l'intégralité du parcours client à travers les différents points de contact. Chaque interaction est horodatée et contextualisée, créant ainsi une cartographie précise du cheminement vers la conversion.
Ces capacités de traçage permettent aux entreprises de dépasser les modèles d'attribution simplistes (comme le "dernier clic") pour adopter des modèles plus sophistiqués qui reflètent la réalité complexe des parcours d'achat contemporains. Les modèles d'attribution algorithmiques intégrés aux ERP analysent l'ensemble des touchpoints promotionnels ayant contribué à une conversion et leur attribuent une pondération basée sur leur impact réel. Cette approche offre une vision beaucoup plus juste de la contribution de chaque canal et de chaque message au résultat final.
La granularité de cette traçabilité permet également d'identifier avec précision les séquences d'interactions les plus efficaces pour chaque segment de clientèle. Par exemple, certains clients peuvent être plus réceptifs à une séquence email-retargeting-SMS, tandis que d'autres répondront mieux à une approche social media-notification mobile-email. Ces insights permettent d' orchestrer des parcours promotionnels hautement optimisés pour chaque segment.
Apis et connecteurs spécifiques pour les solutions marketing
L'écosystème des APIs et connecteurs spécifiques constitue l'épine dorsale de l'intégration entre les ERP et les diverses solutions marketing utilisées par les entreprises. Ces interfaces techniques permettent une communication fluide et standardisée entre des systèmes qui, historiquement, fonctionnaient en silos. Les connecteurs modernes vont bien au-delà du simple échange de données pour offrir une véritable interopérabilité fonctionnelle entre les plateformes.
Les ERP de dernière génération proposent des bibliothèques extensives de connecteurs préconfigurés pour les principales solutions marketing : plateformes d'emailing, outils d'automation marketing, solutions de gestion des médias sociaux, plateformes d'analyse web, etc. Ces connecteurs "plug-and-play" réduisent considérablement
considérablement le temps et les ressources nécessaires à l'intégration, permettant aux entreprises de toutes tailles de bénéficier rapidement d'un écosystème marketing pleinement connecté.
Pour les besoins plus spécifiques, les APIs ouvertes des systèmes ERP modernes permettent aux équipes IT de développer des connecteurs sur mesure. Ces interfaces personnalisées peuvent prendre en charge des cas d'usage promotionnels particulièrement sophistiqués, comme l'intégration avec des systèmes de géolocalisation pour déclencher des offres promotionnelles contextuelles, ou la synchronisation avec des plateformes de fidélité tierces pour enrichir les mécaniques promotionnelles.
L'aspect sécuritaire de ces échanges de données n'est pas négligé. Les connecteurs modernes intègrent des mécanismes avancés d'authentification, de chiffrement et de contrôle des accès, garantissant que les données sensibles liées aux promotions (comme les conditions commerciales ou les informations clients) sont transférées et utilisées de manière conforme aux réglementations en vigueur, notamment le RGPD en Europe.
Pilotage financier des promotions via un ERP
Le pilotage financier des promotions représente l'un des défis majeurs auxquels sont confrontées les entreprises, entre l'investissement consenti et les résultats parfois difficiles à quantifier avec précision. Les systèmes ERP transforment radicalement cette équation en fournissant une infrastructure analytique complète permettant d'évaluer avec précision la performance financière de chaque initiative promotionnelle. Cette capacité à mesurer l'impact économique réel des promotions permet aux organisations d'optimiser continuellement leurs stratégies pour maximiser le retour sur investissement tout en préservant les marges.
Calcul du ROI promotionnel en temps réel
La capacité des ERP modernes à calculer le ROI promotionnel en temps réel constitue une avancée majeure dans le pilotage des campagnes. Contrairement aux approches traditionnelles qui nécessitaient plusieurs semaines pour évaluer la rentabilité d'une promotion, les ERP fournissent des indicateurs de performance financière quasi-instantanés. Cette immédiateté permet aux équipes marketing et commerciales d'ajuster rapidement les paramètres d'une promotion en cours si les résultats s'écartent des objectifs fixés.
Le calcul du ROI promotionnel dans un environnement ERP ne se limite pas à la simple équation "revenus générés moins coûts directs". Les systèmes actuels intègrent des modèles analytiques sophistiqués qui prennent en compte de nombreuses variables financières : l'effet de cannibalisation sur les ventes non promotionnelles, l'impact sur la valeur des stocks, les coûts logistiques supplémentaires, ou encore la valeur à long terme des nouveaux clients acquis. Cette vision holistique de la rentabilité promotionnelle révèle souvent des insights surprenants sur les mécaniques réellement profitables.
Les ERP les plus avancés appliquent des techniques d'attribution multi-touch pour répartir équitablement les revenus entre les différents leviers promotionnels ayant contribué à une conversion. Cette approche permet d'évaluer avec précision la contribution réelle de chaque composante d'une stratégie promotionnelle multi-canal, optimisant ainsi l'allocation des budgets futurs vers les éléments les plus performants du mix promotionnel.
Grâce à notre ERP, nous pouvons désormais mesurer le ROI de nos promotions en temps réel et ajuster nos mécaniques promotionnelles à la volée. Nous avons ainsi amélioré la rentabilité de nos campagnes de 22% en seulement six mois, en réaffectant intelligemment nos ressources vers les formats et canaux les plus performants.
Modélisation des marges et simulation des scénarios promotionnels
Les capacités de modélisation des marges et de simulation offertes par les ERP modernes transforment radicalement l'approche des entreprises dans la conception de leurs promotions. Avant même le lancement d'une campagne, les équipes marketing peuvent tester virtuellement différents scénarios promotionnels et évaluer leur impact potentiel sur les marges. Ces simulations s'appuient sur des algorithmes sophistiqués qui intègrent les données historiques, les coûts variables, les élasticités prix, et de nombreux autres paramètres pour prédire les résultats avec une précision remarquable.
Les fonctionnalités de modélisation permettent d'explorer l'impact de multiples variables : pourcentage de remise, durée de la promotion, canaux de distribution, mécaniques promotionnelles (3 pour 2, offert pour un montant minimum d'achat, etc.), ciblage client, et bien d'autres. Pour chaque scénario, l'ERP calcule instantanément les métriques clés : volume de ventes anticipé, revenu brut, marge nette prévisionnelle, et retour sur investissement estimé. Cette capacité à prévisualiser les résultats permet d'éviter des erreurs coûteuses et d'affiner les promotions avant leur déploiement.
L'un des apports les plus significatifs de ces outils de simulation est la capacité à identifier le "sweet spot" promotionnel - ce point d'équilibre optimal où l'attractivité de l'offre pour le consommateur se conjugue avec la préservation des marges pour l'entreprise. Des analyses de sensibilité permettent de déterminer avec précision jusqu'où une promotion peut aller en termes de générosité sans compromettre sa rentabilité.
Contrôle budgétaire et allocation dynamique des ressources
Le contrôle budgétaire et l'allocation dynamique des ressources constituent des fonctionnalités stratégiques essentielles des ERP dans le cadre du pilotage des promotions. Les systèmes modernes offrent une visibilité en temps réel sur la consommation des budgets promotionnels à tous les niveaux : global, par marque, par catégorie de produits, par canal, ou encore par région. Cette transparence permet aux responsables marketing de s'assurer que les investissements restent alignés avec les priorités stratégiques de l'entreprise, tout en évitant les dépassements budgétaires non planifiés.
L'aspect véritablement révolutionnaire réside dans les capacités d'allocation dynamique des ressources. Plutôt que de figer les budgets promotionnels en début d'année, les ERP permettent une réaffectation fluide et continue des ressources en fonction des performances observées. Par exemple, si une promotion sur une catégorie de produits génère un ROI exceptionnel, le système peut automatiquement suggérer un réinvestissement immédiat de ressources supplémentaires pour amplifier ces résultats, en puisant dans les budgets de campagnes moins performantes.
Les processus d'approbation et de validation intégrés à l'ERP garantissent que ces réallocations dynamiques respectent néanmoins les règles de gouvernance de l'entreprise. Des workflows automatisés permettent de solliciter rapidement les validations nécessaires auprès des décideurs concernés, avec toutes les données contextuelles pour faciliter la prise de décision. Cette agilité financière se traduit par une optimisation continue du rendement global du portefeuille promotionnel.
Suivi des coûts cachés et optimisation de la chaîne logistique promotionnelle
Le suivi des coûts cachés représente l'un des apports les plus significatifs des ERP dans l'optimisation financière des promotions. Au-delà des coûts directs évidents (remises, PLV, communications), les promotions engendrent de nombreux coûts indirects souvent négligés : surcoûts logistiques liés aux volumes exceptionnels, heures supplémentaires en entrepôt et magasin, augmentation des retours produits, ou encore impact sur les assortiments standards. Grâce à leur vision transversale de l'entreprise, les ERP capturent et attribuent correctement ces coûts aux initiatives promotionnelles concernées.
Cette visibilité complète transforme l'évaluation de la rentabilité réelle des promotions. Des campagnes apparemment profitables peuvent se révéler déficitaires une fois tous les coûts pris en compte, tandis que d'autres, plus modestes en chiffre d'affaires, peuvent s'avérer bien plus rentables grâce à leur faible impact sur la chaîne logistique. Cette transparence permet aux entreprises d'affiner progressivement leurs modèles promotionnels pour privilégier ceux qui génèrent une rentabilité holistique.
Les ERP les plus avancés intègrent des fonctionnalités d'optimisation logistique spécifiquement adaptées aux contextes promotionnels. Des algorithmes sophistiqués anticipent les pics de demande, optimisent les plans d'approvisionnement, et coordonnent les capacités de stockage et de transport pour minimiser les coûts tout en garantissant la disponibilité des produits. Cette orchestration fine de la supply chain peut représenter un avantage compétitif décisif, particulièrement pour les promotions à fort volume comme les opérations saisonnières.
Gestion de la supply chain et optimisation des stocks pendant les promotions
La gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement pendant les périodes promotionnelles constitue un défi majeur pour les entreprises. Les fluctuations importantes de la demande, caractéristiques des promotions, peuvent rapidement désorganiser une supply chain habituée à des flux plus réguliers. Les ERP modernes révolutionnent cette problématique en offrant des capacités avancées de prévision, de planification et d'exécution logistique spécifiquement adaptées aux contextes promotionnels.
Les algorithmes prédictifs intégrés aux ERP actuels analysent les historiques promotionnels, les tendances saisonnières et de nombreuses variables contextuelles pour générer des prévisions de vente d'une précision remarquable. Ces prévisions, beaucoup plus granulaires que les approches traditionnelles, descendent au niveau du point de vente individuel et du jour spécifique, permettant une planification logistique d'une finesse inédite. Cette précision prévisionnelle réduit significativement les risques de ruptures ou de surstocks, deux écueils particulièrement coûteux en contexte promotionnel.
L'optimisation des niveaux de stock pendant les promotions bénéficie également des capacités de planification collaborative des ERP. Ces systèmes créent un lien direct entre les équipes marketing qui conçoivent les promotions et les équipes supply chain qui les exécutent, garantissant que tous travaillent avec les mêmes hypothèses et calendriers. Les alertes précoces sur les contraintes d'approvisionnement permettent d'ajuster les paramètres promotionnels avant le lancement, tandis que la visibilité partagée sur les performances en cours de campagne permet des réajustements rapides des flux logistiques.
Les fonctionnalités avancées d'allocation et de répartition des stocks permettent de prioriser intelligemment la distribution des produits promotionnels entre les différents canaux et points de vente. Des règles métier sophistiquées peuvent être configurées pour équilibrer divers objectifs parfois contradictoires : maximisation du chiffre d'affaires global, équité entre points de vente, minimisation des coûts logistiques, ou encore optimisation de l'expérience client. Cette orchestration intelligente transforme la supply chain d'un simple exécutant en un véritable levier stratégique des campagnes promotionnelles.
Cas d'usage et retours d'expérience d'entreprises utilisant un ERP pour leurs promotions
L'adoption des systèmes ERP pour le pilotage des campagnes promotionnelles n'est plus simplement une tendance théorique mais une réalité opérationnelle pour de nombreuses entreprises à travers divers secteurs. Ces organisations témoignent de transformations significatives dans leur approche des promotions, tant en termes d'efficacité opérationnelle que de performance commerciale. L'examen de ces cas concrets offre des enseignements précieux sur les bénéfices tangibles et les bonnes pratiques d'implémentation pour maximiser le retour sur investissement des solutions ERP dans le contexte promotionnel.
Étude de cas carrefour : optimisation des promotions saisonnières
Carrefour, l'un des leaders mondiaux de la grande distribution, a profondément transformé sa gestion des promotions saisonnières grâce à l'implémentation d'une solution ERP intégrée. Confronté à des défis croissants liés à la complexité de ses opérations multi-formats (hypermarchés, supermarchés, proximité, e-commerce) et multi-pays, le groupe a déployé un système centralisé permettant une orchestration harmonieuse de ses campagnes promotionnelles à grande échelle.
L'un des aspects les plus remarquables de cette transformation concerne la planification prédictive des stocks pour les temps forts promotionnels comme la rentrée scolaire ou les fêtes de fin d'année. Grâce aux algorithmes d'intelligence artificielle intégrés à son ERP, Carrefour a pu réduire de 17% ses ruptures de stock sur les produits promotionnels, tout en diminuant simultanément les niveaux de stock global de 12%. Cette double performance, apparemment paradoxale, s'explique par une allocation beaucoup plus précise et dynamique des ressources produits vers les points de vente présentant le plus fort potentiel pour chaque référence spécifique.
Sur le plan financier, le ROI des campagnes promotionnelles saisonnières a augmenté de 23% en deux ans, grâce à une combinaison d'optimisations rendues possibles par l'ERP : ciblage client affiné, personnalisation des offres, ajustement des mécaniques promotionnelles en fonction des élasticités-prix spécifiques à chaque catégorie et réduction significative des coûts logistiques. La centralisation des données a également permis à Carrefour d'identifier et de répliquer rapidement les meilleures pratiques entre différents pays et formats, créant un effet d'accélération dans l'amélioration continue de ses performances promotionnelles.
Succès de décathlon avec SAP pour ses campagnes omnicanales
Décathlon, géant mondial de la distribution d'articles de sport, a révolutionné son approche des campagnes promotionnelles omnicanales grâce à l'implémentation de SAP S/4HANA. Face aux défis d'une stratégie résolument omnicanale et d'un portefeuille produit extrêmement vaste, l'entreprise avait besoin d'une plateforme capable d'orchestrer des promotions cohérentes et personnalisées à travers tous ses points de contact clients : magasins physiques, site e-commerce, application mobile et réseaux sociaux.